4I理论驱动 APP应用提升汽车4S店销售转化

时间:2014-01-04

4I营销理论是伴随着中国移动互联网的爆发式增长出现的,它提出针对移动互联网用户的特点营销应注重从四个方面下手,包括趣味性、利益性、互动性及个性化。受到这一理论的“驱动”,APP应用在提升汽车4S店的销售转化中发挥着越来越重要的作用,也推动着汽车行业品牌服务质量的变革。中国最大的移动互联网一体化解决方案服务商道有道认为,在日益细化的汽车品牌分类竞争中,4S店的作用不断凸显,而与之对应的4S店的APP应用也将展现得更具价值。


APP“自营销”:灵活趣味促进4S店整车销售
    4S店所属汽车品牌的APP就像是一个mini版的官网,产品信息、企业信息、动态信息、预约功能、积分查询等内容都可以在该汽车4S店的APP上得到完美展现,被誉为汽车4S店“自营销”的重要阵地。在这个灵活丰富的平台上,可以实现“吸引用户进店——获取用户信息——2-3轮用户沟通——成交”的销售流程,促进4S店销售转化。
在4I理论中,趣味性对于移动互联网用户的营销有着重要的影响。汽车4S店的APP客户端在提升趣味性上具有许多操作形式,比如及时发布和展示最新车型、精品车型,还可以提供购车指南、爱车技巧、精品壁纸等实用性强的内容,吸引用户下载和使用汽车4S店的APP。
多种利益手段:引爆汽车用户群体消费行动
      通过数据研究表明,利用传统广告形式来吸引客户进店,成本支出最少在400元/人以上,部分的奢侈车成本甚至超过1000元/人,而发展一个汽车4S店的APP客户端用户成本仅需10元。
利益性被誉为4I理论的核心。4s店的APP应用作为汽车品牌嫁接移动营销,覆盖智能手机桌面,实时地为目标消费群体进行一对一的推送品牌、产品及活动信息,对消费者进行利益刺激和引导,通过这款APP,商家将有效的把握目标用户,广告的曝光率、到达率更为精准,根据4S店内所属汽车品牌的消费人群设定具体的利益刺激方式,可以是实实在在的物质利益刺激,比如优惠促销,诱人的奖品,丰厚的酬劳回报等,也可以以情感利益的诉求入手,比如乐趣、成就感等,通过4s店APP传达给目标用户,从而留住更多目标用户,提高销售转化率。
      分析指出,对于汽车4S店而言,具有煽动性且直接到达客户手机终端的营销手段对APP客户端用户的吸引力最大,也是最能引爆汽车用户群体产生消费行动的有力措施。这也印证了美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出的4P理论中,将价格作为核心要素之一的原因。
优质互动:大大改善用户接受4S店服务的体验
      在互联网中有一个伟大的概念叫做“互动”,在手机移动网络时代同样适用。良好的互动不仅为品牌的提升带来了巨大的效果,还可以大大改善用户获取4S店服务的体验。
汽车4S店的APP客户端本身就是一个良好的互动平台,既可以免费将各种信息推送给客户,又能直接通过手机实现试驾试乘的预约报名服务,还可以在线完成二手车牌评估、续保提醒、驾驶员分数查询、年审等服务。
“汽车4S店的APP客户端可以解决传统电话预约的诸多问题,提升服务的及时性,避免客户的流失,还可以减少人工坐席成本,让4S店的服务重心转移到对现场客户的关注上,是真正的多赢。”中国最大的移动互联网一体化解决方案服务商道有道相关负责人做出上述论断。
精准用户:个性化的服务内容提升品牌形象
     与大众传媒的“撒网式”营销推广不同,汽车4S店的APP客户端更精准用户,以实实在在的服务内容为营销标准,让那些真正对某一汽车品牌产生兴趣的潜在客户享受到个性化的服务。
这在国际汽车巨头的4S店APP客户端中表现得更加明显和成熟。比如雷克萨斯4S店的APP客户端,就为用户量身定制了一键救援功能,一旦车辆出现状况或者是需要某些售后服务,都能够随时通过APP查询到最近的服务中心、拨打救援电话。


     分享也应该是汽车4S店APP客户端中的个性化服务方案之一。用户可以通过微博、微信等将自己心动的产品和服务体验分享给朋友,从而达成口碑传播的效果,提升汽车4S店的品牌形象。  

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